Términos de cotización y compra
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Correo de atención: importadoraderepuestosinfo@gmail.com.
Horario de atención (hora de Colombia): lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados, de 7:00 a. m. a 12:00 m.
1. Naturaleza del sitio
El sitio presenta categorías de autopartes y permite solicitar cotizaciones. No es un inventario en tiempo real ni una tienda con compra automática. Las imágenes son ilustrativas y no prueban disponibilidad, marca, origen o condición de una pieza.
2. Cotización y formación de la compra
La oferta aplicable es la cotización escrita enviada al cliente. Debe identificar, según corresponda, la pieza, referencia, marca u origen declarado, condición, datos del vehículo utilizados, disponibilidad, cantidad, precio en pesos colombianos, impuestos aplicables, costo de envío, plazo estimado, forma de pago y garantía. La compra se entiende confirmada cuando el cliente acepta la cotización y realiza el pago o anticipo allí indicado.
Una cotización puede tener vigencia limitada. Cualquier cambio posterior debe comunicarse y ser aceptado antes de cobrarlo.
3. Disponibilidad y sustituciones
Los productos están sujetos a disponibilidad al momento de confirmar el pedido. No sustituiremos una marca, referencia, condición o especificación aceptada por otra sin autorización previa del cliente. Si el producto deja de estar disponible antes del despacho, se ofrecerá una alternativa para aprobación o la devolución del dinero recibido por ese producto.
4. Compatibilidad
El cliente debe suministrar información correcta y completa del vehículo. Dependiendo de la pieza, podemos solicitar VIN, número de motor, referencia, fotografías o medidas. El cliente debe revisar que la cotización refleje esos datos. La identificación remota reduce errores, pero no reemplaza la verificación técnica durante una instalación profesional.
Antes de instalar, alterar o desechar empaques, el cliente debe comparar la pieza recibida con la requerida. Si observa diferencias, debe suspender la instalación y contactarnos.
5. Precios y pagos
El precio total y los conceptos incluidos se informan antes del pago. Las condiciones de transferencia, anticipo, saldo o pago contra entrega, cuando esté disponible, deben constar en la cotización. No se cobrarán cargos diferentes a los aceptados por el cliente.
Los pagos deben realizarse únicamente a los datos oficiales indicados en la cotización. Nunca solicitamos contraseñas, códigos de seguridad ni acceso a cuentas bancarias.
6. Envío y entrega
El costo, la transportadora y el plazo estimado dependen del producto, destino y cobertura, y se indican antes de confirmar la compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por novedades de la transportadora, condiciones de orden público, clima, fuerza mayor o información de entrega incorrecta.
Cuando exista número de guía, se compartirá con el cliente. Al recibir, el cliente debe revisar el estado exterior del empaque y reportar daños visibles al transportador y a nosotros tan pronto como sea posible, conservando fotografías, empaque, guía y comprobante.
7. Garantía
La garantía no es idéntica para todos los productos. Su duración, cobertura, requisitos de instalación y exclusiones se informan en la cotización o documento de garantía antes de la compra. Las garantías legales aplicables no se limitan por estos términos.
Para evaluar una reclamación podrán solicitarse factura o comprobante, diagnóstico, fotografías, video, empaque, etiquetas y constancia de instalación cuando sea razonable. La evaluación no implica rechazo automático y se realizará conforme a la naturaleza de la pieza y la normativa aplicable.
8. Retracto, devoluciones y reembolsos
Cuando el derecho de retracto sea aplicable a una venta a distancia, podrá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la entrega, sujeto a las excepciones previstas por la ley. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y el consumidor asumirá los costos de transporte cuando así lo establezca la norma.
Las solicitudes por producto incorrecto, faltante, daño de transporte o posible defecto deben enviarse por nuestros canales oficiales con la evidencia disponible. Los reembolsos aprobados se efectuarán por un medio acordado y dentro del plazo aplicable.
9. Cancelaciones
Una solicitud puede cancelarse antes del despacho. En productos pedidos específicamente, importados bajo encargo o separados a solicitud del cliente, las condiciones de cancelación se informan antes de aceptar el pedido. El hecho de solicitar una pieza bajo encargo no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor.
10. Marcas de terceros
Los nombres Toyota, Chevrolet, Mazda, Nissan, Renault, Hyundai, Kia, Ford y demás fabricantes pertenecen a sus titulares. Se usan como referencia de aplicación. Importadora de Repuestos no afirma afiliación, patrocinio, concesión o distribución autorizada de esas marcas.
11. Peticiones y reclamaciones
Las solicitudes pueden enviarse a importadoraderepuestosinfo@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 504 1720. También puede comunicarse por teléfono al mismo número. Incluya nombre, número de pedido o cotización, descripción de la solicitud y soportes disponibles.
12. Ley aplicable y cambios
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico. Las actualizaciones se publicarán con su fecha y no modificarán retroactivamente una compra ya aceptada, salvo acuerdo del cliente o exigencia legal.